Boss们,门店服务,你们有无用心去做?

Boss们,门店服务,你们有无用心去做?

 

 

如今,覆盖范围广、注重服务品质是便利店生存的重中之重,也是便利店的核心竞争力,独具特色的商品、干净整洁的店面装修、规范热情的服务理念、丰富齐全的商品品类……这些特色经营,都能使得你家便利店紧紧“黏”住了更多顾客。联络时间久了,顾客于他们更像是知心的朋友。有时,一个眼神、一个举动就能感受到双方的默契,细致的服务便更不在话下了。

同是经营门店,身为一店之长的你,你是如何做好一间门店的服务呢?


例子:

某店长:每天早上上班前,因为我家门店有经营早餐,上班一族就有部分顾客会到店光顾,但是在这些顾客当中,通过暗地观察,我发现有些顾客其实对于早餐的要求是可有可无的,所以我会经常在店门前停留,你会发现他们进到店里买的东西或许就是为了敷衍我而买的。因为当我站在店门前的时候,正是他们看到我了,自然就会到店消费了,至于买什么商品,或者他们有时也不是太清楚。

站在店门前我都少不了做一些事情,比如:我会扫扫地呀,看看玻璃够不够清洁呀,看看海报张贴规范了没有呀?当然这些都是小事情,更重要的事情,我是在看到顾客时,很远就提供嘘寒问暖的“早餐式服务”了:“上班了,今天怎么没有骑车呀”、“今天要下雨,你带好雨伞了吗?”。假如你是顾客,此时你会不好意思地就在我的眼皮底下悄悄地就溜走了呢?

 

 

门店服务工作是讲究个性化服务的,类似这种“早餐式的服务”就是最好的例子了吧。因为如果我们跟顾客之间的联系多了,关系熟了,服务自然就是做到“家”了。

好服务带来好生意,各位亲爱的Boss们,你们的顾客从你们店门口经过时不进店里消费,他们会觉得有点不好意思或者少点什么没有呀,如果没有,就赶快行动起来吧,门店服务,还得用心去做。

 

 
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